买家如何发起售后? - 单麦小程序

在使用电商小程序过程中,买家有发起售后的权利,商家有支持售后的义务。

售后行为分为:退款、退货、换货。

一、退款

买家在下单后,若商家迟迟未能发货,可向商家发起退款申请。商家可在后台【订单管理】页查看【待退款】订单,并登录微信支付服务商平台为买家安排退款。具体步骤参考:商户如何交易退款申请?

二、退货

买家在收到商品后,一般在规定时间内,可发起无理由退货行为。此时,应通过小程序中的微信客服或电话客服与商家取得联系。商家同意后,买家将商品寄回给商家,商家收到退货后,登录微信支付服务商平台为买家安排退款,退货产生的运费一般由买家承担。

三、换货

买家在收到商品后,一般在规定时间内,可发起无理由换货行为。此时,应通过小程序中的微信客服或电话客服与商家取得联系。商家同意后,买家将商品寄回给商家。

1、对于同等价格的商品,可在商家收到退货后,由商家重新为买家安排发货,换货产生的运费一般由买家承担。

2、对于不同价格的商品,商家可在收到退货后,登录微信支付服务商平台为买家安排退款,换货产生的运费一般由买家承担。此时,需要买家重新拍下新的商品,支付后再由商家发货。

四、特殊情况

若发生以上或其它相关的售后问题,优先通过与商家取得联系的方式,自行协商处理。若商家不予处理,买家可通过腾讯客服的侵权投诉问题或单麦小程序的官方客服协助处理。对于金额特大的售后问题,可通过法律手段解决。

更多疑问,请登录单麦小程序官网www.danmai.com.cn联系客服。

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