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玩转社区新零售,百果园小程序月增300万用户!
2018.10.30

百果园,相信大家对它并不陌生,是一家水果专营连锁业态的开创者,拥有3300+门店,覆盖了全国40+城市,而近两年,它却遇到了一些烦恼。



百果园门店选择开在社区附近,但近两年用户触达点少,主要靠店员告知到店客人或者公众号的方式,效率低下,会员的管理运营都没取得很大成效。


许多人甚至都不知道自己是什么会员,也不知道有多少积分,积分可以兑换什么。


在2017年下半年百果园做了一次会员升级,但两个月后,80%的用户对于自己的会员权益却一无所知。



百果园+小程序上线后,取得了优异成绩,月新增用户峰值超300万,日活峰值超50万,日订单峰值超5万,日均到店用户超2万。


这相当于百果园App在过去两年半所积累的用户数,期间的销售额更是占了线上总销售额15%左右。它是如何做到的?



百果园门店顾客众多,考虑到在店内购买商品的用户大多会存在社交关系链,借助小程序将线下流量引流到线上,且同时也将线下的会员进行了线上的登记,更好地收集了消费者的信息,在接下来的营销中就可以更精准化。


百果园去年八月份上线了小程序。截至目前,小程序已经形成一个结合百果园会员服务、到家配送服务和门店自提服务的综合性线上工具。


1


小程序会员激活线下流量


通过小程序的会员能力,用户到店后,不需要输入手机号进行会员识别,直接用小程序码来识别,店员只需扫描就可以识别会员身份,这样把线下流量激活了。



在门店场景下,小程序扫码购可解决高峰期的排队问题,用户可选择自助结账;在场景拓展上,小程序可以满足用户的日常消费、送礼和拼团等多种需求。


2


优惠券+积分 引导购买


用户通过积分兑换优惠券,到店消费出示会员码,了解自己的会员权益和会员等级,随时无障碍地参加门店会员活动。



店员引导用户使用积分进行换购,通过这种方式增加其它商品销售机会,同时,会员权益也会随之发生变化,配合相应的促销活动,引导用户多次购买。


3


拼团+自提 实现用户裂变转化


如果只用小程序解决会员运营问题,确实有些大材小用。小程序是基于微信的社交链,拼团也具备社交属性。而百果园作为社群店业态,基于人群、位置做即时配送,具备了天然优势。



百果园的特别之处在于,通过 “熟人拼团”和“陌生人拼团”, 实现低成本获取线下客流, 前者促交易,后者带流量。


熟人拼团速度快能够提升销售额。针对陌生人拼团,百果园用价格低廉的爆款产品拉新、引流。据了解,百果园的拼团业务中,15%都是新用户。



百果园在拼团购买后,特意强调了用户需要到店自提。到店自提的巧妙设计,不但能够降低企业配送成本,而且用户到线下自提商品时,会提升购买连带率,店员会引导用户尝鲜,将会员进行二次转化连带。


据百果园运营负责人反馈数据,目前百果园40%的线上销售额来自于小程序。


拼团自提功能为百果园带来了日均超过两万的到店客流,近40%的二次转化率,以及约15%的新用户,同时小程序也能给出准确的用户画像。



今天的百果园案例分享就到这啦!拓展线上销售渠道,留存消费过的用户,为后期精准营销做好准备。你想知道的功能,在单麦小程序都应有尽有。想了解更多门店零售小程序的功能以及小程序玩法,请移步单麦官网吧!

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